궁금한 것도, "이런 게 있었으면"도. '질문함'을 시작했습니다

안녕하세요! Zindies 운영팀입니다.

Zindies를 쓰다가 "이건 어떻게 하는 거지?" 하고 생각해 본 적 있으신가요.

지금까지도 문의로 주신 질문에는 하나하나 답해 왔습니다. 다만 문의의 답변은 질문해 주신 분에게만 닿습니다. 같은 궁금증을 가진 분이 또 있을지도 모르는데, 답이 1대1 주고받음 안에 갇혀 버리는 것이 조금 아깝게 느껴져서, 그게 계속 마음에 걸렸습니다.

그래서 크리에이터·상점 여러분이 운영팀에 부담 없이 묻고 부탁할 수 있는 '질문함'과, 거기서 태어난 질문과 답변을 늘어놓는 '자주 묻는 질문' 페이지를 만들었습니다.

질문함에 넣을 수 있는 것은 질문만이 아닙니다. "이런 게 있었으면 좋겠다"라는 요청도 같은 함에 넣어 주세요. 솔직히 말하면, 지금의 Zindies는 아직 작은 서비스라서 질문보다 "갖고 싶은 것"이 더 많을지도 모른다고 생각합니다. 여러분의 "있었으면 좋겠다"는 앞으로의 Zindies를 만드는 재료가 됩니다.

어떤 구조인가요

구조는 단순합니다.

1. 크리에이터·상점 여러분이 운영팀에 질문을 보냅니다
2. 운영팀이 답변합니다 (답변은 알림과 메일로 도착합니다)
3. "이건 다른 분에게도 도움이 되겠다" 싶은 질문과 답변은, 내용을 다듬은 뒤 자주 묻는 질문에 싣습니다

당신의 "조금 궁금했던 것"이 언젠가 누군가의 "찾고 있던 답"이 됩니다. 그런 순환을 만들고 싶어서 이 형태가 되었습니다.

묻는 방법

크리에이터·상점의 홈(관리 화면) '도구'에 질문함이 추가되어 있습니다.

열어 보면, 폼은 이게 전부입니다.

쓰는 것은 묻고 싶은 것·부탁하고 싶은 것뿐. 하나만 고르는 것이 "공개될 때 익명으로 하기" 체크입니다.

• 체크 없음(그대로): 자주 묻는 질문에 실릴 때, 크리에이터명·상점명과 함께 실릴 수 있습니다. 이름에서 당신의 페이지로 링크되니, 작은 소개도 됩니다.
• 체크 있음: 이름을 감추고 실립니다.

어느 쪽이든, 보낸 문장이 그대로 실리는 일은 없습니다. 실을 때는 운영팀이 내용을 다듬은 뒤에 싣습니다. 고유한 사정이 적혀 있어도 괜찮습니다.

그리고 공개되고 싶지 않은 상담은 지금까지처럼 문의하기로 보내 주세요. 그쪽은 지금까지와 똑같이 1대1로 답해 드립니다.

답변은 당신에게 닿습니다

답변이 달리면 알림과 메일로 알려 드립니다. 질문과 답변의 기록은 함에 계속 남으니, "그때 뭐라고 알려 주셨더라" 싶으면 언제든 다시 열어 볼 수 있습니다.

급한 기능은 아니니, 생각났을 때 적어 두시면 순서대로 답해 가겠습니다. 요청의 경우 바로 만들 수 있다고는 말할 수 없지만, 실현되면 어떤 형태로든 알려 드리겠습니다.

'자주 묻는 질문'은 검색할 수 있습니다

공개된 질문과 답변은 zindies.co/faq에 늘어섭니다. 키워드를 입력하면 그 자리에서 좁혀지니, 곤란한 일의 단어를 하나 넣어 보세요.

각 질문에는 '크리에이터' '상점' '작품' '이벤트' 같은 태그가 붙어 있습니다. 태그의 말로도 검색할 수 있습니다.

페이지는 일본어 외에 영어·한국어·번체 중국어로도 표시됩니다 (게재 시 자동으로 번역됩니다).

이런 때에

• 작품이나 이벤트 등록에서 손이 멈췄을 때
• "이런 사용법도 될까?" 하고 떠올랐을 때
• "이런 기능이 있었으면" 하고 생각했을 때
• 누군가에게 질문을 받았는데, 스스로도 확실히 답하지 못했을 때

정답을 알고 있을 필요는 전혀 없습니다. "모르겠다"도 "있었으면 좋겠다"도 그대로 훌륭한 질문이 됩니다. 오히려 여러분이 걸려 넘어진 곳이야말로, 다음 누군가가 걸려 넘어질 곳입니다.

질문이 Zindies를 키웁니다

자주 묻는 질문은 아직 조금뿐입니다.

질문과 답이 늘어날수록 '자주 묻는 질문'은 곤란할 때 기댈 수 있는 곳이 되어 갑니다. 그리고 "있었으면 좋겠다"는 Zindies의 다음 기능의 씨앗이 됩니다. 물어본 당신이 쓰기 편해지면, Zindies도 기쁩니다.

서두르지 않아도 되니, 묻고 싶은 것·갖고 싶은 것이 생기면 그때 써 보세요. 😊